El 20/12/2007 vaig enviar al Bicing un missatge on tornava a reclamar els diners que m'havien cobrat indegudament. Han passat 18 dies i no he rebut cap resposta. Per això faig públic el meu missatge.
Senyors,
Els agraeixo la seva resposta en què reconeixen que l'objectiu de donar un bon servei als usuaris en el cas que els denunciava no s'havia aconseguit plenament. I els agraeixo també un altre missatge informatiu sobre la manera correcta d'ancorar les bicicletes.
Tot i això, lamento que el seu missatge sigui el mateix per a totes les queixes i que les bones intencions que hi expressen no coincideixin amb la pràctica.
Els dic això perquè les tres incidències que he tingut fins ara per problemes d'ancoratge de les bicicletes s'han originat malgrat un seguiment escrupolós per part meva de totes les instruccions que figuren als aparcaments del Bicing i de les que expressàveu al seu missatge informatiu. I insisteixo a escriure'ls perquè en cada un dels tres casos he seguit els procediments que vostès indiquen: he fet constar la incidència telefònicament o per correu electrònic, i fins i tot en un dels casos em vaig personar a les seves oficines, on vaig presentar un full de reclamació oficial pels fets que ja havia manifestat per telèfon i per escrit.
La seva resposta en els tres casos ha estat la mateixa: ignorar les meves demandes atribuint-me tota la responsabilitat en els problemes d'ancoratge, i cobrar-me penalitzacions per totes les hores durant les quals jo no feia ús de cap bicicleta. Concretament, les tres incidències són aquestes:
20/10/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 6 hores 44 minuts: 15,90 euros
1/11/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 14 hores 17 minuts: 39,90 euros
30/11/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 2 hores 12 minuts: 3,90 euros.
És a dir, que a part dels 24 euros per l'alta del servei (dels quals no em queixo) ja els he pagat a vostès un total de 59,70 euros per un servei que no m'han donat i per uns problemes que jo no considero de cap manera que siguin responsabilitat meva. En els tres casos descrits i pels quals se m'ha penalitzat els llums de l'estació no van indicar de cap manera que la bicicleta estigués mal ancorada sinó que van fer els canvis de llum que indiquen que la bicicleta està ben ancorada. En els tres casos jo no vaig saber que hi havia hagut problemes fins que vaig anar a buscar una altra bicicleta i a la pantalla de l'estació vaig descobrir amb sorpresa que hi havia hagut una incidència. Lògicament, fins que vaig saber que tenia problemes no vaig poder avisar el Servei d'Atenció al Client.
En cap cas se m'han tornat els diners que se m'han cobrat indegudament i tampoc he rebut cap mena de disculpa per les molèsties més enllà d'un e-mail formulari i igual per a tothom.
En un article del 19/12/2007 llegeixo al diari Avui: "Els responsables del servei asseguren que en la majoria d'aquests casos el que passa és que la bicicleta queda mal ancorada, però que quan els usuaris truquen per denunciar-ho, se'ls retorna la sanció." Si això que afirma el diari és cert, com és que jo he denunciat les tres incidències i he presentat diverses queixes i no se m'ha retornat la sanció? M'ho podrien explicar?
Esperant una resposta per fi satisfactòria per part seva (és a dir, la devolució dels 59,70 euros cobrats indegudament), els saluda atentament,
XXXXX
