Cada vegada em trobo més sovint davant dels ulls una imatge que em sap greu: una bici del Bicing tirada per terra, deixada a qualsevol lloc, perduda en un carreró, sense lligar, visiblement robada i abandonada.
Em sap greu pel pobre que probablement va deixar la bici aparcada a l'estació però el sistema va fallar i no se'n va adonar. Pobre per la clatellada que li caurà amb la factura del Bicing!
I pobra bici, rebolcant-se en el fang després d'haver-se sentit princesa ella, amb el llum vermell trencat i el parafang desencaixat. Sembla una escena de tango...
diumenge, 28 de setembre del 2008
Un altre desesperat (i ja dissident) de l'estació de Calàbria
Voy a pasar del Bicing (publicat a www.20minutos.es)
D. QUESADA 26.09.2008 Han sido cuatro meses de incordio constante, de penosa incertidumbre para llegar a tiempo al trabajo por culpa de los peregrinajes por estaciones bloqueadas -la más cercana a mi domicilio, la de Calàbria con Consell de Cent, bate todos los récords de inutilidad- o por tener que soportar bicicletas en pésimo estado -algunas hasta el punto de resultar peligrosas para la circulación. Haciendo caso a los cantos de sirena del Ajuntament de Barcelona sobre la tan cacareada movilidad sostenible, me apunté con ilusión a utilizar a diario el Bicing, una supuesta alternativa de transporte público. Pero lo que nació como una magnífica idea sobre el papel, lleva camino de convertirse en una ruina y una estafa para los ciudadanos por culpa de la incompetencia de la empresa concesionaria y la desidia del municipio en su control. Así que, señores Hereu y Narváez, paso de su discurso buenrollista y vacuo, lo dejo y regreso a la comodidad, rapidez y fiabilidad de mi motocicleta y del metro.
D. QUESADA 26.09.2008 Han sido cuatro meses de incordio constante, de penosa incertidumbre para llegar a tiempo al trabajo por culpa de los peregrinajes por estaciones bloqueadas -la más cercana a mi domicilio, la de Calàbria con Consell de Cent, bate todos los récords de inutilidad- o por tener que soportar bicicletas en pésimo estado -algunas hasta el punto de resultar peligrosas para la circulación. Haciendo caso a los cantos de sirena del Ajuntament de Barcelona sobre la tan cacareada movilidad sostenible, me apunté con ilusión a utilizar a diario el Bicing, una supuesta alternativa de transporte público. Pero lo que nació como una magnífica idea sobre el papel, lleva camino de convertirse en una ruina y una estafa para los ciudadanos por culpa de la incompetencia de la empresa concesionaria y la desidia del municipio en su control. Así que, señores Hereu y Narváez, paso de su discurso buenrollista y vacuo, lo dejo y regreso a la comodidad, rapidez y fiabilidad de mi motocicleta y del metro.
L'estació de Calàbria - Consell de Cent
Una denúncia: l'estació de Bicing de Calàbria - Consell de Cent molts dies no funciona. Estic cansada de veure gent que s'esperen per aparcar-hi la bici i que pregunten on hi ha una altra estació perquè el sistema informàtic no funciona. Això no passa ni un dia ni dos, sinó massa sovint. Fins al punt que aquesta estació és la que em queda més a prop de casa i abans de sortir sempre miro per internet com estan de bicis altres estacions pròximes perquè amb aquesta no hi puc comptar...
Senyors del Bicing, ja sé que no hi haurà cap resposta, com sempre, però si em llegeixen, sisplau, facin-s'ho mirar i arreglin aquesta estació tan poc fiable.
Senyors del Bicing, ja sé que no hi haurà cap resposta, com sempre, però si em llegeixen, sisplau, facin-s'ho mirar i arreglin aquesta estació tan poc fiable.
dimecres, 2 de juliol del 2008
És bonic pedalar (però no tant tota la resta)
M'escriu una amiga:
Jo he vingut en Bicing, cras error. He agafat una bici i no tenia cadena, l'he tornat, n'he agafat una altra i no tenia tanca al seient i l'he tornat. La tercera era passable. He vingut fins a la feina i al deixar-la el llum ha quedat fent intermitències. Passo la targeta per comprovar si estava mal penjada i em diu que l'estació està fora de servei per problemes de connexió. Espero una estona i torno a passar la targeta i com era d'esperar em diu que ja tinc una bici agafada. Truco al 900 i comuniquen, torno a trucar i segueix comunicant. Entro a la feina, torno a trucar i comuniquen. Em passo 20 minuts intentant-ho. Finalment ja no comuniquen, parlo amb un operador i em diu que un moment, que ha de trucar a la central perquè em desbloquin la tarja. Diu que el sistema no li funciona, que m'esperi un moment que torna a provar-ho. Al cinquè intent ha pogut parlar amb la central i diu que ja està tot arreglat. li dic que no vull que em cobrin res i em diu que no ho faran , però que si per error ho fessin, que si reclamo em tornaran els diners!! Li dic que no és cert i em diu que si, que quan hi ha una trucada avisant de la incidència les coses van així. Sense trucada no perquè no poden comprovar la veracitat de les dades. En fi, sort que el telèfon ara és gratuït!
Jo he vingut en Bicing, cras error. He agafat una bici i no tenia cadena, l'he tornat, n'he agafat una altra i no tenia tanca al seient i l'he tornat. La tercera era passable. He vingut fins a la feina i al deixar-la el llum ha quedat fent intermitències. Passo la targeta per comprovar si estava mal penjada i em diu que l'estació està fora de servei per problemes de connexió. Espero una estona i torno a passar la targeta i com era d'esperar em diu que ja tinc una bici agafada. Truco al 900 i comuniquen, torno a trucar i segueix comunicant. Entro a la feina, torno a trucar i comuniquen. Em passo 20 minuts intentant-ho. Finalment ja no comuniquen, parlo amb un operador i em diu que un moment, que ha de trucar a la central perquè em desbloquin la tarja. Diu que el sistema no li funciona, que m'esperi un moment que torna a provar-ho. Al cinquè intent ha pogut parlar amb la central i diu que ja està tot arreglat. li dic que no vull que em cobrin res i em diu que no ho faran , però que si per error ho fessin, que si reclamo em tornaran els diners!! Li dic que no és cert i em diu que si, que quan hi ha una trucada avisant de la incidència les coses van així. Sense trucada no perquè no poden comprovar la veracitat de les dades. En fi, sort que el telèfon ara és gratuït!
dilluns, 5 de maig del 2008
Senyors del Bicing: freneu!
Senyors del Bicing,
Segur que la intenció era bona. Segur que n'hem tret coses bones. Ara circulen moltes més bicis per la ciutat: en part gràcies al Bicing --i a les ganes de la gent d'apuntar-nos a coses bones-- s'ha normalitzat una mica això d'anar sobre dues rodes, i això és bo per a tots (encara que també hi ha molts brètols dalt d'una bici, cosa que no és bona per a ningú).
Però diguem-ho tot: heu volgut anar massa de pressa. Heu anat fent constantment fugides cap endavant. Sí, heu progressat: cada vegada hi ha més bicis, més estacions, més usuaris... Ara, ja ho teniu controlat, tot plegat? No se us escapa una mica de les mans, tot plegat?
Hi ha hagut queixes des del començament: per falta de bicicletes, per falta d'aparcament, per problemes d'ancoratge, per cobraments indeguts, pel telèfon de pagament, per la dificultat de diàleg amb vosaltres, per com es fa de difícil (o impossible) que reconegueu que el sistema falla i que no tot és culpa dels usuaris despistats o malintencionats.
Senyors del Bicing: atureu-vos una mica i reflexioneu. Seria una autèntica llàstima que una idea tan bona acabés morint d'èxit. Hi ha d'haver cada vegada més usuaris? Cada vegada més estacions? Sisplau: abans de créixer més, procureu que funcioni bé el que hi ha ara. Procureu que els usuaris no es trobin tants problemes, que no es cansin d'agafar el Bicing perquè quan van a l'estació al matí no hi troben cap bicicleta o si en troben una no funciona el sistema informàtic o bé després no troben lloc per aparcar-la, o bé l'aparquen bé i després els claven una multa contra la qual no serveix de res recórrer perquè la resposta és formulària.
Senyors: abans de continuar fugint cap endavant, sisplau, feu que funcioni bé el que hi ha ara. La idea era bona, però ara ja fa temps que funcioneu: no us podeu escudar més en la inexperiència. Ara el servei ja ha de funcionar perfectament bé. I com que no és així, sisplau, destineu més recursos a fer que sí que funcioni bé en comptes d'admetre més usuaris. Feu, com als gimnasos, llistes d'espera. Potser d'entrada hi perdríeu uns quants diners, però a la llarga hi guanyaríeu prestigi, que us en fa falta molt!
Segur que la intenció era bona. Segur que n'hem tret coses bones. Ara circulen moltes més bicis per la ciutat: en part gràcies al Bicing --i a les ganes de la gent d'apuntar-nos a coses bones-- s'ha normalitzat una mica això d'anar sobre dues rodes, i això és bo per a tots (encara que també hi ha molts brètols dalt d'una bici, cosa que no és bona per a ningú).
Però diguem-ho tot: heu volgut anar massa de pressa. Heu anat fent constantment fugides cap endavant. Sí, heu progressat: cada vegada hi ha més bicis, més estacions, més usuaris... Ara, ja ho teniu controlat, tot plegat? No se us escapa una mica de les mans, tot plegat?
Hi ha hagut queixes des del començament: per falta de bicicletes, per falta d'aparcament, per problemes d'ancoratge, per cobraments indeguts, pel telèfon de pagament, per la dificultat de diàleg amb vosaltres, per com es fa de difícil (o impossible) que reconegueu que el sistema falla i que no tot és culpa dels usuaris despistats o malintencionats.
Senyors del Bicing: atureu-vos una mica i reflexioneu. Seria una autèntica llàstima que una idea tan bona acabés morint d'èxit. Hi ha d'haver cada vegada més usuaris? Cada vegada més estacions? Sisplau: abans de créixer més, procureu que funcioni bé el que hi ha ara. Procureu que els usuaris no es trobin tants problemes, que no es cansin d'agafar el Bicing perquè quan van a l'estació al matí no hi troben cap bicicleta o si en troben una no funciona el sistema informàtic o bé després no troben lloc per aparcar-la, o bé l'aparquen bé i després els claven una multa contra la qual no serveix de res recórrer perquè la resposta és formulària.
Senyors: abans de continuar fugint cap endavant, sisplau, feu que funcioni bé el que hi ha ara. La idea era bona, però ara ja fa temps que funcioneu: no us podeu escudar més en la inexperiència. Ara el servei ja ha de funcionar perfectament bé. I com que no és així, sisplau, destineu més recursos a fer que sí que funcioni bé en comptes d'admetre més usuaris. Feu, com als gimnasos, llistes d'espera. Potser d'entrada hi perdríeu uns quants diners, però a la llarga hi guanyaríeu prestigi, que us en fa falta molt!
Alguns enllaços sobre el Bicing
Alguns enllaços relacionats amb el bicing o la circulació en bicicleta (tret de http://sobrebicing.com)
http://bicingwatch.blogspot.com/
http://mapabicing.blogspot.com/ <-- el mapa que faig servir jo!
http://lesparverenbici.blogspot.com/
http://carles-bici.blogspot.com/
http://bici-vici.blogspot.com/
http://bicingbcn.blogspot.com/
I d'altres:
http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/
http://bicingyrobing.blogspot.com/
http://bicingjusticias.blogspot.com
http://bicingwatch.blogspot.com/
http://mapabicing.blogspot.com/ <-- el mapa que faig servir jo!
http://lesparverenbici.blogspot.com/
http://carles-bici.blogspot.com/
http://bici-vici.blogspot.com/
http://bicingbcn.blogspot.com/
I d'altres:
http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/
http://bicingyrobing.blogspot.com/
http://bicingjusticias.blogspot.com
dijous, 6 de març del 2008
Un altre descontent (ens queixem de vici/bici!)
Poso més visible aquest missatge que podeu veure com a comentari.
El día 27 de febrero, al ir a coger una bici el sistema decía que ya estaba utilizando una. La última la dejé el día 25 bien anclada, con la luz roja y sin posibilidad de retirarla.
He llamado innumerables veces al teléfono de incidencias y la respuesta siempre es la misma, que no pueden hacer nada y que la targeta me será activada cuando aparezca la bici. No es la primera vez que me pasa esto. La diferencia es que la otra vez me activaron la targeta pasados 10 minutos después de la llamada a incidencias.
Eso si, cuando coges una bici tienes que llevar lápiz y papel, ya que cuando tienes una incidencia te bombardean a preguntas, que que número de bicicleta cogiste, en que estación la dejaste, en que número de anclaje...).
He ido a la estación donde dejé la última bici y allí no está. Robo? Fallo informático? Yo más bien creo que estafa. 24 euros al año, más las multas y recargos por fallos de un sistema deficiente igual a un negocio redondo.
El día 27 de febrero, al ir a coger una bici el sistema decía que ya estaba utilizando una. La última la dejé el día 25 bien anclada, con la luz roja y sin posibilidad de retirarla.
He llamado innumerables veces al teléfono de incidencias y la respuesta siempre es la misma, que no pueden hacer nada y que la targeta me será activada cuando aparezca la bici. No es la primera vez que me pasa esto. La diferencia es que la otra vez me activaron la targeta pasados 10 minutos después de la llamada a incidencias.
Eso si, cuando coges una bici tienes que llevar lápiz y papel, ya que cuando tienes una incidencia te bombardean a preguntas, que que número de bicicleta cogiste, en que estación la dejaste, en que número de anclaje...).
He ido a la estación donde dejé la última bici y allí no está. Robo? Fallo informático? Yo más bien creo que estafa. 24 euros al año, más las multas y recargos por fallos de un sistema deficiente igual a un negocio redondo.
dimarts, 12 de febrer del 2008
Instruccions que cauen i trucs
M'he trobat per terra aquest adhesiu del Bicing. Ho aprofito perquè quedi visible com "funciona" tot això dels indicadors lumínics.
Per cert, un truc: una persona que també ha tingut problemes amb els ancoratges i tota la pesca m'ha suggerit un truc per assegurar-se que la bicicleta està ben fixada a l'aparcament: un cop l'has deixada i els llums han fet tot allò que han de fer, tornes a anar al lector de targetes com si volguessis agafar una altra bicicleta. Si l'has tinguda més de deu minuts i l'has deixada ben aparcada la màquina et dirà que no en pots agafar cap altra perquè han de passar deu minuts. Si l'has deixada mal aparcada, en canvi, et dirà que ja tens una bici agafada.
Una pega: si fas un recorregut de menys de deu minuts no serveix: et dóna una altra bicicleta, suposo que perquè entén que estàs intentant canviar l'anterior perquè alguna cosa no li funciona bé. O sigui que atenció amb el truc: no ho proveu si heu tingut la bici menys de deu minuts!
dilluns, 11 de febrer del 2008
Sense notícies dels diners
Més afortunats que jo seran, potser, els que a partir d'ara tinguin problemes amb l'ancoratge: almenys podran trucar a un número gratuït. Veient com van les coses, però, espero que hi hagi sempre algú atenent el telèfon... Ja ho veurem!
Pel que fa a mi, les trucades de pagament i les gestions personals no han servit de res. Seria una autèntica sorpresa, ara ja, que em responguessin. I no vull gastar mitja vida reclamant.
He optat per una altra via, segurament igual d'eficaç: he posat una espelma a santa Rita, patrona dels impossibles. Que nostro senyor hi faci més que nosaltres, diu la dita...
Per fi una bona notícia del Bicing
02.02.2008
DES DE L'1 DE FEBRER TENS AL TEU SERVEI EL NOU TELÈFON PER A AVARIES I INCIDÈNCIES BICING, 900 31 55 31.
Per a informació i consultes es manté el telèfon 902 31 55 31.
Des de l'1 de febrer tens al teu servei el nou telèfon d'atenció per a incidències i avaries del Bicing, 900 31 55 31, per tal que et puguis posar en contacte amb el servei en cas que tinguis qualsevol problema al carrer, no et quedi correctament col·locada la bicicleta a l'estació, etc.
Així mateix, pel que fa a informació i consultes et continuarem atenent al telèfon 902 31 55 31.
DES DE L'1 DE FEBRER TENS AL TEU SERVEI EL NOU TELÈFON PER A AVARIES I INCIDÈNCIES BICING, 900 31 55 31.
Per a informació i consultes es manté el telèfon 902 31 55 31.
Des de l'1 de febrer tens al teu servei el nou telèfon d'atenció per a incidències i avaries del Bicing, 900 31 55 31, per tal que et puguis posar en contacte amb el servei en cas que tinguis qualsevol problema al carrer, no et quedi correctament col·locada la bicicleta a l'estació, etc.
Així mateix, pel que fa a informació i consultes et continuarem atenent al telèfon 902 31 55 31.
dijous, 10 de gener del 2008
Un altre missatge insuls del Bicing
Aquesta ha estat l'última resposta a les meves queixes. Aproximadament el mateix de sempre: bones paraules i cap fet. Evidentment, cap al·lusió a la devolució dels diners. I anar fent.
Benvolguda Sra.XXXX,
En relació al seu escrit, volem informar-li que el nostre primer objectiu és donar un bon servei als usuaris amb eficŕcia i un bon tracte personal, encara que entenem que en aquest cas no s'ha aconseguit plenament.
Volem comunicar-li que hem traspassat el seu comunicat al departament corresponent per a quč resolguin la seva incidčncia..
Comunicar-li que en la major brevetat possible ens posarem en contacte novament amb vostč,per a informar-li mes concretament de la seva incidčncia.
Lamentem les molčsties que aquest fet li hagi pogut ocasionar, tot restant a la seva disposició i agraint-li la comunicació que ens ha realitzat ja que ens ajuda a millorar la qualitat del nostre servei.
Rebi una cordial salutació,
Atenció al Client de Bicing
dilluns, 7 de gener del 2008
Publicat al "Qué!"
25 Nov 2007
Problemes amb el Bicing
Prenguin nota d'aquesta carta, perquè si no m'equivoco, en veurem moltes més d'aquí o res.
El día 22 d'octubre se'm va quedar atrapada una bici a una estació del Bicing. Ja saben: no la pots posar bé ni tampoc treure-la, però la tarjeta no et deixa agafar-ne una altra.
Llavors, què fas? Truques. Ah, però pasades les vuit del vespre no t'atén ningú. Truques al dia següent. Et diuen que no pasa res i que no et cobraran cap recàrrec.
La resta de l'història sembla digne d'una empresa d'Internet. 219 euros cobrats directament del comte bancari sense posibilitat de rebuig ni cap avís previ. He trucat i trucat i trucat. He anat a la seva oficina. He fet reclamacions. He dedicat temps i esforç i energia. I he tornat a trucar, i he tornat a anar a l'oficina, i he tornat a reclamar. Sempre la mateixa resposta: que em trucarien en breu per resoldre el problema. Però mai truquen. Mai pots parlar amb ningú responsable. No em tornen els meus diners.
219 euros d'un treballador que li va semblar que el Bicing era una bona idea per estalviar-se el metro, encara que fos anant amb bicis sense llums i sovint sense frens.
L'última vegada ja no em van dir que em trucarien. Ara ja em diuen que estan col·lapsats amb reclamacions semblants a la meva. Col·lapsats. Bicing: 219 euros
Pedro Guerrero
Escrito por: Lectores Barcelona 3 comentarios 25 Nov 2007 URL Permanente
3 comentarios · Escribe aquí tu comentario
Susannah Garton dijo
¡Lo mismo pasó conmigo!
El dia 28 de septembre intenté coger un bici del estación. Yo me cayó en una escalera y cuando llegue para coger el bici ya fue cogido de nuevo por sistema por falta de tiempo. Aunque la bici quedó en la estación, la tarjeta no me dejó coger un otro bici. Tambien llamé para explicar el situacion, y tambien me asegurieron que no iban a cobrar nada, pero hace dos semanas me cobró 219 euros directamente de mi cuenta bancaria, que me causó muchas problemas. He llamado y tambien espero mi reclamación...
26 Noviembre 2007, 11:39
Pedro Guerrero dijo
A dia de hoy, seguimos igual...
21 Diciembre 2007, 16:18
Gustavo Soriano dijo
Hola Pedro Guerrero.
Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti. Llevo 2 meses reclamando, y tu carta expresa exactamente lo que me ha sucedido a mí. He llamado y llamado, y he enviado varios faxes, pero ningún responsable te atiende.
Agotadas todas las vías, el siguiente paso a hacer, es una reclamación formal al ayuntamiento a través de un impreso denúncia.
03 Enero 2008, 10:20
Problemes amb el Bicing
Prenguin nota d'aquesta carta, perquè si no m'equivoco, en veurem moltes més d'aquí o res.
El día 22 d'octubre se'm va quedar atrapada una bici a una estació del Bicing. Ja saben: no la pots posar bé ni tampoc treure-la, però la tarjeta no et deixa agafar-ne una altra.
Llavors, què fas? Truques. Ah, però pasades les vuit del vespre no t'atén ningú. Truques al dia següent. Et diuen que no pasa res i que no et cobraran cap recàrrec.
La resta de l'història sembla digne d'una empresa d'Internet. 219 euros cobrats directament del comte bancari sense posibilitat de rebuig ni cap avís previ. He trucat i trucat i trucat. He anat a la seva oficina. He fet reclamacions. He dedicat temps i esforç i energia. I he tornat a trucar, i he tornat a anar a l'oficina, i he tornat a reclamar. Sempre la mateixa resposta: que em trucarien en breu per resoldre el problema. Però mai truquen. Mai pots parlar amb ningú responsable. No em tornen els meus diners.
219 euros d'un treballador que li va semblar que el Bicing era una bona idea per estalviar-se el metro, encara que fos anant amb bicis sense llums i sovint sense frens.
L'última vegada ja no em van dir que em trucarien. Ara ja em diuen que estan col·lapsats amb reclamacions semblants a la meva. Col·lapsats. Bicing: 219 euros
Pedro Guerrero
Escrito por: Lectores Barcelona 3 comentarios 25 Nov 2007 URL Permanente
3 comentarios · Escribe aquí tu comentario
Susannah Garton dijo
¡Lo mismo pasó conmigo!
El dia 28 de septembre intenté coger un bici del estación. Yo me cayó en una escalera y cuando llegue para coger el bici ya fue cogido de nuevo por sistema por falta de tiempo. Aunque la bici quedó en la estación, la tarjeta no me dejó coger un otro bici. Tambien llamé para explicar el situacion, y tambien me asegurieron que no iban a cobrar nada, pero hace dos semanas me cobró 219 euros directamente de mi cuenta bancaria, que me causó muchas problemas. He llamado y tambien espero mi reclamación...
26 Noviembre 2007, 11:39
Pedro Guerrero dijo
A dia de hoy, seguimos igual...
21 Diciembre 2007, 16:18
Gustavo Soriano dijo
Hola Pedro Guerrero.
Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti. Llevo 2 meses reclamando, y tu carta expresa exactamente lo que me ha sucedido a mí. He llamado y llamado, y he enviado varios faxes, pero ningún responsable te atiende.
Agotadas todas las vías, el siguiente paso a hacer, es una reclamación formal al ayuntamiento a través de un impreso denúncia.
03 Enero 2008, 10:20
Queixes sense resposta
El 20/12/2007 vaig enviar al Bicing un missatge on tornava a reclamar els diners que m'havien cobrat indegudament. Han passat 18 dies i no he rebut cap resposta. Per això faig públic el meu missatge.
Senyors,
Els agraeixo la seva resposta en què reconeixen que l'objectiu de donar un bon servei als usuaris en el cas que els denunciava no s'havia aconseguit plenament. I els agraeixo també un altre missatge informatiu sobre la manera correcta d'ancorar les bicicletes.
Tot i això, lamento que el seu missatge sigui el mateix per a totes les queixes i que les bones intencions que hi expressen no coincideixin amb la pràctica.
Els dic això perquè les tres incidències que he tingut fins ara per problemes d'ancoratge de les bicicletes s'han originat malgrat un seguiment escrupolós per part meva de totes les instruccions que figuren als aparcaments del Bicing i de les que expressàveu al seu missatge informatiu. I insisteixo a escriure'ls perquè en cada un dels tres casos he seguit els procediments que vostès indiquen: he fet constar la incidència telefònicament o per correu electrònic, i fins i tot en un dels casos em vaig personar a les seves oficines, on vaig presentar un full de reclamació oficial pels fets que ja havia manifestat per telèfon i per escrit.
La seva resposta en els tres casos ha estat la mateixa: ignorar les meves demandes atribuint-me tota la responsabilitat en els problemes d'ancoratge, i cobrar-me penalitzacions per totes les hores durant les quals jo no feia ús de cap bicicleta. Concretament, les tres incidències són aquestes:
20/10/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 6 hores 44 minuts: 15,90 euros
1/11/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 14 hores 17 minuts: 39,90 euros
30/11/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 2 hores 12 minuts: 3,90 euros.
És a dir, que a part dels 24 euros per l'alta del servei (dels quals no em queixo) ja els he pagat a vostès un total de 59,70 euros per un servei que no m'han donat i per uns problemes que jo no considero de cap manera que siguin responsabilitat meva. En els tres casos descrits i pels quals se m'ha penalitzat els llums de l'estació no van indicar de cap manera que la bicicleta estigués mal ancorada sinó que van fer els canvis de llum que indiquen que la bicicleta està ben ancorada. En els tres casos jo no vaig saber que hi havia hagut problemes fins que vaig anar a buscar una altra bicicleta i a la pantalla de l'estació vaig descobrir amb sorpresa que hi havia hagut una incidència. Lògicament, fins que vaig saber que tenia problemes no vaig poder avisar el Servei d'Atenció al Client.
En cap cas se m'han tornat els diners que se m'han cobrat indegudament i tampoc he rebut cap mena de disculpa per les molèsties més enllà d'un e-mail formulari i igual per a tothom.
En un article del 19/12/2007 llegeixo al diari Avui: "Els responsables del servei asseguren que en la majoria d'aquests casos el que passa és que la bicicleta queda mal ancorada, però que quan els usuaris truquen per denunciar-ho, se'ls retorna la sanció." Si això que afirma el diari és cert, com és que jo he denunciat les tres incidències i he presentat diverses queixes i no se m'ha retornat la sanció? M'ho podrien explicar?
Esperant una resposta per fi satisfactòria per part seva (és a dir, la devolució dels 59,70 euros cobrats indegudament), els saluda atentament,
XXXXX
Senyors,
Els agraeixo la seva resposta en què reconeixen que l'objectiu de donar un bon servei als usuaris en el cas que els denunciava no s'havia aconseguit plenament. I els agraeixo també un altre missatge informatiu sobre la manera correcta d'ancorar les bicicletes.
Tot i això, lamento que el seu missatge sigui el mateix per a totes les queixes i que les bones intencions que hi expressen no coincideixin amb la pràctica.
Els dic això perquè les tres incidències que he tingut fins ara per problemes d'ancoratge de les bicicletes s'han originat malgrat un seguiment escrupolós per part meva de totes les instruccions que figuren als aparcaments del Bicing i de les que expressàveu al seu missatge informatiu. I insisteixo a escriure'ls perquè en cada un dels tres casos he seguit els procediments que vostès indiquen: he fet constar la incidència telefònicament o per correu electrònic, i fins i tot en un dels casos em vaig personar a les seves oficines, on vaig presentar un full de reclamació oficial pels fets que ja havia manifestat per telèfon i per escrit.
La seva resposta en els tres casos ha estat la mateixa: ignorar les meves demandes atribuint-me tota la responsabilitat en els problemes d'ancoratge, i cobrar-me penalitzacions per totes les hores durant les quals jo no feia ús de cap bicicleta. Concretament, les tres incidències són aquestes:
20/10/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 6 hores 44 minuts: 15,90 euros
1/11/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 14 hores 17 minuts: 39,90 euros
30/11/2007 15 minuts d'ús real = cobrament de 2 hores 12 minuts: 3,90 euros.
És a dir, que a part dels 24 euros per l'alta del servei (dels quals no em queixo) ja els he pagat a vostès un total de 59,70 euros per un servei que no m'han donat i per uns problemes que jo no considero de cap manera que siguin responsabilitat meva. En els tres casos descrits i pels quals se m'ha penalitzat els llums de l'estació no van indicar de cap manera que la bicicleta estigués mal ancorada sinó que van fer els canvis de llum que indiquen que la bicicleta està ben ancorada. En els tres casos jo no vaig saber que hi havia hagut problemes fins que vaig anar a buscar una altra bicicleta i a la pantalla de l'estació vaig descobrir amb sorpresa que hi havia hagut una incidència. Lògicament, fins que vaig saber que tenia problemes no vaig poder avisar el Servei d'Atenció al Client.
En cap cas se m'han tornat els diners que se m'han cobrat indegudament i tampoc he rebut cap mena de disculpa per les molèsties més enllà d'un e-mail formulari i igual per a tothom.
En un article del 19/12/2007 llegeixo al diari Avui: "Els responsables del servei asseguren que en la majoria d'aquests casos el que passa és que la bicicleta queda mal ancorada, però que quan els usuaris truquen per denunciar-ho, se'ls retorna la sanció." Si això que afirma el diari és cert, com és que jo he denunciat les tres incidències i he presentat diverses queixes i no se m'ha retornat la sanció? M'ho podrien explicar?
Esperant una resposta per fi satisfactòria per part seva (és a dir, la devolució dels 59,70 euros cobrats indegudament), els saluda atentament,
XXXXX
Subscriure's a:
Comentaris (Atom)