Segona incidència amb l'ancoratge

A partir de la primera incidència em fixo molt atentament a deixar la bicicleta ben aparcada, controlant que les intermitències de llums quan fixo la bici vagin correctament, però tot i això l'1/11 torno a tenir el mateix problema. Aquest cop, però, no me n'adono fins al cap de quatre dies, quan vaig a buscar una altra bicicleta i me la torna a negar dient-me que encara tinc ocupada l'anterior. Tornem-hi: trucada al número de pagament, queixa per escrit al mateix web de Bicing (a mi no me'n queda cap constància, per cert...) i, aquesta vegada, quan puc, el 8/11, a més vaig personalment a les oficines d'atenció al client.
Les noies són molt amables però no sembla que tinguin gaire idea de què fan, i si en tenen fa la sensació que la seva principal funció no és precisament resoldre els problemes dels clients sinó esquivar-los de manera que se'n vagin contents però sense cap resultat.
He vist que a la llibreta de la Caixa hi tinc un càrrec de 39,90 euros i vaig a les oficines del Bicing perquè em diguin si és seu (com he dit anteriorment, com a concepte hi consta "T. Caixa Obert"; res de Bicing). Un cop em toca el torn (hi ha cua, i va amb dispensador de tiquets), em diuen que no m'ho poden dir, que allà no ho saben, que vagi a la Caixa. Vaig a la Caixa, però a aquella hora està tancada i a l'extracte de moviments que dóna el caixer automàtic hi apareix el mateix concepte "T. Caixa Obert". Torno a les oficines del Bicing, torno a agafar el tiquet al dispensador i torno a fer cua. Quan em toca, els demano que, per si el càrrec és seu, prenguin nota del que calgui perquè constin els problemes amb l'ancoratge. Representa que anoten alguna cosa. Mentrestant, s'ha fet l'hora que obrin la Caixa (afortunadament és dijous, i obre a la tarda), i vaig a comprovar si el càrrec és del Bicing. Sí que ho és. Torno al Bicing (per tercera vegada el mateix dia), torno a fer cua i em fan omplir un full de reclamació i me'n donen una còpia.
Al cap d'uns dies rebo una carta (datada 21/11/2007) on em diuen que "un cop realitzades les comprovacions pertinents, els càrrecs realitzats al seu compte han estat degudament aplicats."
Au, fes-te fotre. Quines comprovacions fan? Tinc alguna manera de defensar-me?